Sebagai salah satu kategori pekerjaan jarak jauh yang paling umum, layanan pelanggan jarak jauh diinginkan oleh banyak orang karena hambatan masuk yang rendah, persyaratan yang mudah, dan kemampuan untuk menghindari perjalanan sehari-hari. Layanan pelanggan mudah dilakukan dari kenyamanan kantor pusat Anda selama Anda memiliki internet dan telepon, yang memungkinkan Anda untuk melakukan banyak tugas sepanjang hari dengan gangguan yang lebih sedikit daripada saat Anda bekerja di kantor, dan Anda dapat menghemat uang untuk transportasi -biaya terkait
Dalam artikel ini, kami memberikan daftar pekerjaan jarak jauh yang terkait dengan layanan pelanggan di mana Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan yang menelepon dengan pertanyaan, masalah, atau keluhan.
Terkait: Pelajari Tentang Menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan
Pekerjaan layanan pelanggan dari rumah
Pekerjaan layanan pelanggan jarak jauh dapat menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan uang ekstra sambil memberikan layanan yang diperlukan dari kantor pusat Anda. Posisi ini umumnya memiliki sedikit persyaratan untuk memulai dan membayar antara $13 hingga $17 per jam. Beberapa posisi dibayar melalui struktur komisi, sementara yang lain membayar borongan, memberi Anda sedikit lebih banyak kendali atas gaji Anda. Jika Anda ingin mendapatkan pekerjaan paruh waktu atau penuh waktu bekerja dari rumah dan memiliki keterampilan untuk berkarir di layanan pelanggan, tinjau daftar pekerjaan layanan pelanggan jarak jauh berikut ini.
Gaji Rata-Rata Nasional: $13,30 per jam
Tugas Utama: Tugas utama pembuat janji temu adalah mendorong penjualan dengan menelepon calon prospek untuk membuat janji temu dengan eksekutif penjualan. Dalam jenis posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk membuat panggilan keluar dalam jumlah besar, membujuk prospek untuk bertemu dengan tim penjualan Anda untuk demo atau rapat promosi penjualan dan menyimpan catatan tentang setiap prospek dan percakapan Anda dengan mereka. Posisi ini membutuhkan pola pikir yang berorientasi pada penjualan dan keterampilan komunikasi telepon yang sangat baik.
Persyaratan: Posisi ini biasanya membutuhkan gelar associate dalam penjualan atau pemasaran serta pengalaman sebelumnya membuat panggilan dingin dalam jumlah besar. Anda harus berpengalaman menggunakan komputer, termasuk program CRM dan Microsoft Office Suite, memiliki keterampilan komunikasi yang patut dicontoh dan dapat mengatur waktu Anda sendiri saat bekerja di kantor pusat. Motivasi diri dan tingkat profesionalisme yang tinggi sangat penting dalam peran ini.
Gaji Rata-Rata Nasional: $13.31 per jam
Tugas Utama: Sebagai operator panggilan masuk, Anda bertanggung jawab untuk menjawab panggilan masuk dari pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau masalah mereka sambil memenuhi kuota panggilan harian, menerima skor audit yang tinggi, dan memelihara basis data pelanggan. Peran ini juga akan mengharuskan Anda untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pemutakhiran sistem dan pembaruan kebijakan perusahaan dan peraturan, serta menghadiri pertemuan virtual dengan manajemen dan kolega.
Persyaratan: Pekerjaan ini mengharuskan Anda untuk mendapatkan PC khusus dengan koneksi internet berkecepatan tinggi dan saluran telepon rumah dengan headset serta kantor rumah khusus di mana Anda dapat bekerja tanpa gangguan. Keterampilan organisasi dan manajemen waktu sangat penting, seperti halnya kemampuan untuk memotivasi diri sendiri.
Gaji Rata-Rata Nasional: $13,56 per jam
Tugas Utama: Sebagai perwakilan layanan pelanggan, fokus Anda adalah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa tanpa hambatan bahasa, melayani pelanggan yang berbahasa Inggris serta mereka yang berbicara bahasa sekunder Anda. Tugas Anda dalam peran ini akan mencakup menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan, memberikan dukungan jarak jauh, bertindak sebagai penerjemah dalam rapat virtual dan, jika perlu, mengalihkan panggilan ke departemen yang sesuai untuk mendapatkan bantuan.
Persyaratan: Peran ini mengharuskan Anda untuk memastikan Anda memiliki lingkungan yang tenang dan bebas gangguan dengan PC khusus, internet berkecepatan tinggi, dan telepon rumah. Peran ini juga membutuhkan kefasihan dalam bahasa Inggris dan bahasa lain, seperti yang dipersyaratkan oleh perusahaan dan peran tertentu. Kandidat juga harus memiliki ijazah sekolah menengah, jadwal yang fleksibel dan pengalaman layanan pelanggan sebelumnya. Keterampilan yang diperlukan termasuk komunikasi, pemikiran kritis dan pemecahan masalah, dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas secara efektif dengan disposisi pasien. Anda mungkin akan diminta untuk lulus pemeriksaan latar belakang dan layar obat.
Terkait: 8 Pertanyaan Wawancara Pusat Panggilan Umum dengan Contoh Jawaban
Gaji Rata-Rata Nasional: $13,93 per jam
Tugas Utama: Sebagai perwakilan layanan klien, tugas utama Anda adalah menjawab panggilan masuk dan obrolan online dengan pelanggan yang mencari jawaban atas pertanyaan penagihan, solusi untuk masalah tertentu, dukungan teknis, dan banyak lagi. Beberapa majikan akan memberi Anda tugas untuk menjual produk dan layanan melalui email, teks, dan obrolan online. Anda harus siap untuk menerima panggilan ini selama jam kerja yang Anda tetapkan di lingkungan yang tenang dan bebas gangguan. Ketersediaan Anda harus fleksibel, tergantung pada perusahaan, karena beberapa perusahaan memiliki layanan pelanggan yang tersedia 24/7.
Persyaratan: Posisi seperti ini biasanya mengharuskan kandidat memiliki gelar sarjana untuk perusahaan industri teknologi atau ijazah sekolah menengah untuk industri lain. Majikan akan meminta Anda untuk menjaga ketersediaan terbuka, termasuk malam, akhir pekan dan terkadang hari libur. Sebagian besar akan lebih memilih Anda untuk memiliki pengalaman yang relevan sebelumnya, meskipun beberapa akan melatih karyawan tingkat pemula.
Gaji Rata-Rata Nasional: $13,97 per jam
Tugas Utama: Perwakilan dukungan pusat panggilan menyediakan layanan pelanggan jarak jauh kepada pelanggan yang menelepon untuk menjawab pertanyaan mereka dan menyelesaikan masalah. Peran ini melibatkan multitasking selama hari kerja yang serba cepat, menerima panggilan selama durasi seluruh shift yang ditetapkan, dan memperbarui akun pelanggan kapan pun ada kontak baru.
Persyaratan: Peran ini membutuhkan kandidat untuk memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan setidaknya satu tahun bekerja di call center inbound. Anda lebih disukai untuk memiliki ketersediaan terbuka, termasuk malam, akhir pekan dan hari libur, dapat menghadiri pelatihan di tempat dan dapat mengoperasikan program Microsoft Office dengan mahir.
Gaji Rata-Rata Nasional: $14.51 per jam
Tugas Utama: Tugas utama perwakilan dukungan pelanggan adalah menjawab panggilan masuk, email, dan obrolan dalam upaya memberikan dukungan kepada pelanggan secara profesional dan tepat waktu. Peran ini bertanggung jawab untuk menangani dan menyelesaikan masalah apa pun dengan penagihan atau manajemen akun pelanggan, memperoleh umpan balik pelanggan, dan tetap terhubung dengan tim menggunakan beberapa alat komunikasi.
Persyaratan: Pekerjaan ini membutuhkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, pengalaman bekerja dalam dukungan teknis dan keterampilan berpikir kritis. Seseorang dalam peran ini harus memiliki empati, perhatian terhadap detail dan kualitas kepemimpinan. Anda juga memerlukan PC khusus dan koneksi internet berkecepatan tinggi.
Gaji Rata-Rata Nasional: $14,68 per jam
Tugas Utama: Peran ini memberikan dukungan teknis, layanan pelanggan, dan penyelesaian keluhan kepada pelanggan yang melakukan panggilan masuk, meneruskan masalah ke departemen yang tepat, jika perlu. Tugas lainnya termasuk memberikan jawaban yang tepat waktu dan relevan atas pertanyaan pelanggan, menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan masalah atau pertanyaan mereka diselesaikan dan mendokumentasikan masalah yang berulang, menghasilkan laporan berkala untuk manajemen. Tugas lain dapat diberikan sesuai kebutuhan.
Persyaratan: Untuk berhasil dalam peran ini, Anda harus memiliki ijazah sekolah menengah, pengalaman layanan pelanggan dalam pengaturan pusat panggilan dan keterampilan komunikasi yang patut dicontoh. Selain itu, peran ini memerlukan pemahaman tentang penyelesaian tagihan dan klaim, kemahiran menggunakan program Microsoft Office, dan kantor pusat yang tenang dan berdedikasi untuk menerima panggilan tanpa gangguan.
Gaji Rata-Rata Nasional: $15,16 per jam
Tugas Utama: Spesialis pembuatan prospek ditugaskan dengan prospek prospek pra-kualifikasi, mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menjelaskan produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut serta menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Tugasnya juga termasuk memenuhi kuota kampanye harian dan menghasilkan file pelanggan.
Persyaratan: Kandidat untuk posisi ini diharuskan memiliki setidaknya satu tahun pengalaman bekerja di peran yang sama, kantor rumah yang tenang, bebas gangguan dengan sambungan telepon rumah khusus dan komputer yang dapat diakses internet, dan nyaman dalam menyajikan materi penjualan.
Terkait: Pelajari Tentang Menjadi Penjamin Emisi
Gaji Rata-Rata Nasional: $16,50 per jam
Tugas Utama: Untuk dipekerjakan dalam peran ini, Anda harus menunjukkan rekam jejak dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dalam lingkungan pinjaman dan terus memberikan layanan kepada pelanggan dan klien. Anda harus terbiasa dengan kebijakan dan prosedur peminjaman serta peraturan seputar praktik peminjaman, karena tugas akan mencakup sering kali merujuknya. Tugas lainnya termasuk meninjau rekening escrow, meninjau pernyataan pengungkapan, menyiapkan dokumen penutup dan pernyataan penyelesaian dan memenuhi tingkat produktivitas yang ditentukan.
Persyaratan: Peran ini membutuhkan setidaknya dua tahun pengalaman dalam operasi pinjaman, perhatian terhadap detail dan kemampuan untuk memastikan keakuratan laporan kredit, dokumentasi pelaporan pendapatan dan penilaian properti. Anda juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa, kesabaran, pola pikir yang terorganisir dan analitis dan dapat dengan mahir menggunakan pemrosesan pinjaman, spreadsheet, dan perangkat lunak dokumentasi lainnya.
Terkait: Contoh Resume Spesialis Jaminan Kualitas
Gaji Rata-Rata Nasional: $16,58 per jam
Tugas Utama: Peran spesialis QA memerlukan mendengarkan rekaman interaksi telepon antara pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan, mengaudit keakuratan dan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan. Orang ini ditugaskan untuk mendokumentasikan dan menilai panggilan untuk kualitas, menyarankan cara untuk meningkatkan kualitas panggilan tersebut dan menghasilkan laporan QA untuk tujuan pelatihan di masa mendatang.
Persyaratan: Persyaratan untuk peran ini termasuk ijazah sekolah menengah atas atau GED, pengalaman layanan pelanggan serta pengalaman QA, dan kemampuan untuk mahir menggunakan spreadsheet, pengolah kata, dan alat entri data.